武汉市新华书店秉承“为人民服务”的宗旨走过了五十多个春夏秋冬，而当我们社会主义市场经济体系初步建立的时候，当我们随着新世纪的钟声踏进WTO大门的时候，我们却发现，我们为人们服务的本领很不够，我们的经营理念和经营管理技术都很落后，我们每天都在浪费和丧失大量的销售机会，而这些机会都是我们赖以养家糊口的基本条件。
　　我们必须猛醒，我们必须直追。
　　我们始终把立足点建立在“客户满意”的基础上，全体员工必须牢记：只有“客户满意”，我们的生活才有保障；只有“客户满意”，我们“为人们服务”的宗旨才在物质层面和精神层面上变得有意义。
　　要让“客户满意”，我们必须为顾客提供全方位、多品种的服务，我们首先必须规范我们的服务，全体员工必须树立品牌意识，我们每一个员工的言行举止都时时刻刻影响着我们整个企业的形象，这个形象就是读者——我们的衣食父母心中的一杆秤，它决定着我们这个企业的兴衰和存亡。